День добрый. Очень скоро в нашем городе будет доступна услуга оплаты ЖКХ через платежные системы (платежные терминалы). Опыт показал, что приём платежей местных Провайдеров через платежные терминалы очень удобное и перспективное занятие. Взять, к примеру, оплату за услуги нашим Интернет-провайдерам, сейчас многие люди пользуются именно этим способом оплаты... Не могу сказать, что большинство, но количество их постоянно растёт.

Мы, как компания, которая уже более 10 лет занимается приёмом платежей хотим провести некое маркетинговое исследование, и я, как представитель данной компании хочу задать Вам несколько вопросов, на которые, естественно, хочу получить вразумительные ответы.

Для Вашего и нашего удобства я распишу вопросы по пунктам.

Итак, начнем.
1. Кто оплачивает услуги ЖКХ в Вашей семье? (бабушка, дедушка, мама, папа, я сам(а), и т.д.)
2. Где Вы оплачиваете данные услуги? (Сбербанк, Банк Пушкино, касса ЖКХ)
3. Часто ли Вам приходится стоять в очереди?
4. Возникают какие-либо неудобства при оплате услуг ЖКХ?
5. Взимается ли с Вас комиссия за платежи?
6. Удобно ли для Вас оплачивать услуги сотовой связи, интернета и др. через платежные терминалы?
7. Какие неудобства возникают у Вас при оплате той или иной услуги через платежные терминалы?
8. Готовы ли Вы оплачивать в платежных терминалах услуги ЖКХ и будет ли Вам это удобно?

Единственным, и как нам кажется, самым серьезным минусом при оплате услуг ЖКХ через платежные терминалы будет то, что аппарат не способен выдавать сдачу. В данном случае, сумма, которая осталась на сдачу будет идти в счёт погашения долга за последующий период.


Заранее благодарю за адекватность и помощь в проведении данного исследования.

Огромная просьба, с умозаключениями и разговорами "за жизнь" во "Флейм".

Спасибо!

Наконец-то!
Отвечу по пунктам.
1. Оплачиваю услуги собственноручно.
2. И Сбербанк, и Банк Пушкино, и иногда касса ЖКХ.
3. Практически постоянно.
4. В принципе нет, за исключением того, что приходится шуровать далеко от дома.
5. Не помню такого.
6. Да.
7. Иногда аппарат не выдает чек, что существенно осложняет участь не проведенного платежа.
8. Да, готов.
Считаю, что выдача сдачи не такая уж и проблема. Всегда легко максимально снизить её значение. И радует то, что деньги останутся на счету, а никуда не уплывут.

и первый же ответ дал заинтересованный человек ))
неплохая идея в принципе

дежа вю? совсем недавно тема и вопросы уже были на форуме.
как раз где-то в первых числах июня обсуждали...

Сколько можно уже?! ставьте уже и хватит мусолить.

Оплачиваю счета через терминалы "Элекснет" года три, сдачу всегда предлагают перевести на счет мобильного телефона, очень удобно.

Ангелаша, если Вас что-то не устраивает, Вы можете просто не читать и не отвечать на поставленные вопросы. Тема создана, вопрос поставлен. Уверен, разберёмся и без Вашего "всезнающего" мнения.

Остальным спасибо за ответы!

1. Обычно я.
2. "касса ЖКХ".
3. Нет.
4. Нет.
5. Нет.
6. Не знаю, не с чем сравнивать.
7. Наличие комиссионных платежей, вероятность сбоя в работе терминала.
8. Нет. Мне и так вполне удобно.

Ой, как хорошо бы было! А сдачу и на телефон можно скидывать, так в Москве часто делают, даже гайцы, когда штраф оплачиваешь.
1. Плачу я.
2. Чаще всего Банк Пушкино ( Касса в Детском мире)
3. Да! Да! Да!
4. Как-то не припомню.
5. Нет.
6. Да! Да! Да! Только побольше бы их и без комиссии, хотя бы крупные суммы.
7. Только неотдача сдачи. И еще чеки не всегда отдают.
8. Да.

1. По-разному (конкретно ЖКХ - чаще мама).
2. По-разному (раньше в основном в кассе ЖКХ, сейчас чаще в Детском мире - кажется, там филиал банка Пушкино).
3. По-разному.
4. Всегда лень куда-то идти. Иногда приходишь - касса закрыта.
5. Кажется, нет.
6. Удобно.
7. Иногда не даёт чек. Иногда не принимает деньги.
8. Вполне возможно. Удобно.
Есть только один вопрос: как быть с квитанциями, вынимаемыми из почтового ящика? Оплаченную в кассе квитанцию многие люди (к примеру, моя мама) воспринимают как безусловно более надёжный документ, подтверждающий платёж, чем чек, напечатанный на папиросной бумаге мелкими размытыми знаками.

А какой процент от сделки предполагается?

1. я
2. Банк Пушкино, поскольку по договору с нашим ТСЖ оплата без процентов, и находится в шаговой доступности
3. бывает
4. нет
5. нет
6. да
7. комиссия, местонахождение терминалов, вероятность сбоя в работе терминала. Для сдачи лучше предлагать разные варианты: в счёт следующего месяца, на мобильный телефон, на интернет, на что либо другое, что принимает терминал
8. почему бы и нет?

+1.

Благодарю за ответы! На все ваши вопросы отвечу вкупе на следующей неделе.

Спасибо!

большой плюс автоматов это то,что при накопительной системе, "копейки" со сдачи пропадать не будут.
минус - маленький чек с мелким шрифтом, думаю для людей со слабым зрением это будет доставлять массу неудобств.

Если в кассе нет сдачи, то кассир должен указывать в графе "фактическая оплата" фактическую сумму оплаты, и на следующий месяц сумма к оплате будет с учетом долга.

У чеков, которые выдают терминалы есть один (по крайней мере) недостаток - они (чеки) довольно быстро теряют читабельность. Это же термобумага - нагрев до 60гр., пары растворителя, бензина, спирт и т.п. - и всё чек серый и абсолютно не читается, следовательно не документ. На старой работе мне оплачивали телефон, было такое попадалово.

На вопрос о чеке могу сказать лишь то, что в городе планируется открытие 2-3 оперкасс, где Вы сможете восстановить любой документ, подтверждающий Ваш платеж. Также в данных оперкассах Вы сможете получить абсолютно любую информацию о платежах, их зачислении и т.д. Достаточно будет просто позвонить и продиктовать необходимую информацию о платеже, которая будет указана на чеке. Мы постараемся снабдить такие кассы всеми видами телефонов, включая городские. Про мыло и аську я не говорю, это само собой разумеющееся.

Интересный момент насчет сдачи. Возможно, что будет такая возможность пополнить счет на мобильном телефоне на сумму остатка по коммунальным платежам. Либо это будет перенос средств на следующий месяц. Цель данной темы-как раз узнать пожелания граждан, которым приходится оплачивать услуги ЖКХ. Чем больше вопросов Вы будете задавать, тем больше ответов мы для Вас подготовим. Естественно каждому угодить нельзя, но в общем и целом все Ваши пожелания найдут отклик при запуске данной системы.

Насчет процента от сделки. Для всех жителей нашего города данная услуга будет абсолютно бесплатной, т.е. никакой комиссии взиматься не будет! Равноценно тому, что Вы сейчас можете видеть при оплате за услуги интернет провайдерам (Диалог-К, Надежда).

Хотелось бы увидеть больше вопросов.

Спасибо!

А если инфа уже утеряна?, чек серый, что диктовать? Я не придираюсь, я понять хочю.

Если инфа (чек) утеряна, то вы сам себе злобный буратино. Если аппарат в онлайне, то ваша транзакция прошла и потеряную информацию о платеже можно восстановить. Если в оффлайн - снимут инфу с терминала. К тому же никто не отменяет старых добрых касс ЖКО .

Нежнее, господа.

Вы можете сообщить в оперкассе также информацию о времени и сумме платежа, что поможет быстро его обнаружить и выдать-таки Вам необходимый документ в случае его утери.

Мне бы хотелось еще знать, часто ли случается, что деньги, которые Вы оплачиваете за услуги интернет провайдерам, теряются или пропадают?! Были ли такие ситуации, когда Ваши средства попросту не доходили до нужного счета и Вам их никто не восстанавливал? Чисто для статистики...

Старые не всегда добрые.

По провайдерам всегда - четко. По моб.ТЛФ - в 2007г. был случай: терминал в "Белом домике" около 37 дома, совпало:перебой в связи и кончилась чековая лента. Терминал чек не выдал, в течении 30 мин. деньги не пришли; достал старый чек (№ ТЛФ оператора) звоню - спрашивают:"№ платежа" - естственно незнаю - разговор закончен. иду в Лесной плачу там - деньги через 5мин. 100руб. из "Белого Домика" пришли через 2 дня. (оплачивал ТЛФ дочки, она училась в Москве - деньги кончились и связи нет, а жене поговорить с ней надо) Это не жалоба, а для статистики - человек просил.
Оплата ЖКО задержка из-за плохой связи - не страшно, не выдача чека (кончалась лента) уже хуже.

Благодарю за развернутый ответ.

Начнем работать, будет видно.

В случаях не проведения платежа настоятельно рекомендую звонить по телефону, который указан на мониторе, в самом низу, на красной строчке. Либо обратиться к администратору магазина, где установлен терминал. В договоре аренды всегда прописаны контактные данные человека, который установил данный терминал.
Настоятельно НЕ рекомендую звонить по телефонам, которые указаны на рекламных наклейках, на корпусах аппаратов. Данные телефоны-номера производителей, которые никакого отношения к платежам, которые проводятся через данный аппарат, не имеют. Они производят данные аппараты и продают их тем, кто уже занимается непосредственно приемом платежей.

Спасибо!

Звонил по ТЛФ который указан на чеке, выданном этим же терминалом, неделей ранее. И еще одно замечение иногда попадаюмся терминалы с несуществующим ИНН - например 1111111111 т.е. "левые" не зарегистрированные в налоговой, - деньги с них доходят, вероятно налоги не платятся.

Бывает и такое. Но это скорее дурацкая шутка владельца. Закон обязывает наличие ИНН на чеке. Насчет налогов не знаю, там очень тонкая и интересная система налогообложения. Не забивайте себе голову:)

Еще хочу что-то вроде интернет-помощника, чтобы контролировать счет...

Это было бы идеально.
Я оплачиваю счета за московскую кв, через местные терминалы. Два месяца не платила за кв., мне позвонили и предупредили, что у меня задолженость... В Москве предупреждают о задолжености, только если она больше трех мес. В ЕИРЦ мне сказали что у меня не оплачен июль, август этого года и июль пршлого года. Хорошо что чек сохранился, деньги перевели в течении двух дней, после звонка по тел. указанному в чеке. Но если бы не моя задолженость, то как бы я узнала, что не прошел платеж?

Вопрос к разработчикам/установщикам системы: а нельзя ли сделать так, чтобы платёж проходил всегда без каких-либо звонков?

Безусловно система мониторинга-вещь хорошая и, как показала практика, полезная. Однако, контроль и оповещение о задолженности это скорее входит в сферу деятельности организации, на счет которой Вы будете оплачивать деньги. Наша же задача-это быстрый, удобный и правильный сервис по зачислению Ваших средств. Задайте этот вопрос сотрудникам организации в счет которой идут эти средства, я думаю, так будет правильней.

Зелёный, это скорее риторический вопрос. Равносильно спросить, возможно ли сделать так, чтобы солнце светило 24 часа в сутки. На него я не могу дать определенного ответа. Наша система работает практически бесперебойно, как показала та же практика. Но в любом случае в работе каждой системы бывают сбои. Вот в связи с этим и будет создано несколько оперкасс в городе, чтобы такие вопросы решались быстро и безболезненно.

Благодарю за активность. Хотелось бы больше вопросов и пожеланий. Обещаю, ни одно не останется без внимания, ведь мы хотим создать сервис, который будет удобен всем жителям нашего города.

Хорошо.... тогда следующий вариант: sms на телефон вида Платеж за услуги ЖКХ в размере ХХХХ прошел успешно. Задолженность/Баланс по услугам ЖКХ составляет ХХХ на 01.01.1111 года.